يمارس أعمالا خدمية ومكتبية.. الكشف عن روبوت متعدد المهام سيقلص عددا كبيرا من الوظائف مستقبلا

مع ظهور الروبوت أوبتيموس الشبيه بالبشر وهو يؤدي بعض المهام مثل سقي انباتات وحمل الصناديق، عاد شبح المخاوف يؤرق ذوي الياقات البيضاء.

مؤخرا كشف إيلون ماسك عن النموذج الأولي من أوبتيموس، خلال الفعاليات السنوية للذكاء الاصطناعي التي نظمتها شركته تسلا في وادي السيليكون، الذي تخطط تسلا لطرحه للبيع في غضون 3-5 سنوات، مع نيتها اختبار النموذج الأولي من خلال أداء وظائف في مصانع السيارات الخاصة بها.

ووفقا لما نقلته بلومبرج عن جمعية تطوير الأتمتة، فإن عدد الروبوتات المباعة في أمريكا الشمالية ارتفع لمستويات قياسية خلال الربع الأول من عام 2022، مع انتشار الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

وتشير التوقعات إلى أن زيادة عدد الروبوتات المباعة سيؤدي إلى تقليص المهام العادية التي يؤديها موظفون، إضافة إلى ارتفاع القلق بشأن إزاحة الوظائف.

الروبوتات جاءوا أولاً من أجل وظائف المصنع. ثم ظهروا في الصناعات الخدمية. الآن، تشق طريقها إلى هذا النوع من الأعمال المكتبية ذات الياقات البيضاء التي كان يُعتقد في السابق أنها حكرًا حصريًا على البشر.

تعتمد أحدث موجة من الأتمتة على التطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التي تسمح لأجهزة الكمبيوتر بأداء مهام مثل التعرف على الكلام، واتخاذ بعض القرارات التي كانت مخصصة للموظفين في السابق. على عكس الآلات المتطورة في خطوط التجميع، أو الأكشاك التي يدفع فيها المستهلكون ثمن البقالة أو يطلبون البرجر، فهذه روبوتات لا يمكنك رؤيتها.

لقد أدى الوباء إلى زيادة الطلب عليها. مع الارتفاع السريع في الأجور، وفي ظل نقص العمال والوظائف الشاغرة بنسب قياسية، تتسابق الشركات الأمريكية لأتمتة الوظائف قدر الإمكان.

"لا يحدث اعتماد التكنولوجيا في الواقع بطريقة ثابتة وتدريجية.. هناك زيادات مفاجئة"، بحسب تصريحات نقلتها بلومبرج عن مارك مورو، زميل معهد بروكينجز، متابعا: وهو أمر يعتقد أن الولايات المتحدة تشهده الآن في ضوء سوق العمل الضيق والتقدم التكنولوجي.

ليست الشركات العملاقة فقط، القادرة على إنفاق ملايين الدولارات لتطوير تقنياتها الخاصة، هي التي تدخل في هذا المجال. تتمثل إحدى ميزات موجة الأتمتة الجديدة في ظهور شركات مثل Kizen لجعلها ميسورة التكلفة حتى بالنسبة للشركات الصغيرة.

تقوم شركة Kizen بتسويق مساعد آلي يسمى Zoe، والذي يمكنه أداء مهام لفرق المبيعات مثل إجراء البحث الأولي وتأهيل العملاء المتوقعين. تم إطلاقه قبل عام، وقد بيع بالفعل أكثر من 400000 ترخيص.

يقول جون وينر، الرئيس التنفيذي لشركة Kizen: "يدفع أصغر عميل لنا 10 دولارات أمريكية شهريًا، ويدفع أكبر عميل لنا 9.5 مليون دولار أمريكي سنويًا".

هناك الكثير من الشركات الطموحة الأخرى التي تستفيد من هذا الاتجاه مثل UiPath Inc.

تشهد الشركات العاملة في أتمتة العمليات الآلية نموًا قويًا في الإيرادات بعد أن وصل عدد الروبوتات المباعة في أمريكا الشمالية إلى رقم قياسي جديد في الربع الأول من عام 2022 ، وفقًا لجمعية الأتمتة المتقدمة.

كما يتوقع المنتدى الاقتصادي العالمي أنه بحلول عام 2025، ستعمل الآلات لساعات عديدة مثل البشر.

ما يعنيه كل هذا الابتكار لعمال العالم هو أحد الأسئلة الرئيسية المفتوحة في علم الاقتصاد.

تقول وجهة النظر المتفائلة إن المهام هي التي تحصل على وظائف آلية، وليست وظائف كاملة - وإذا كان من الممكن التعامل مع المهام العادية بواسطة أجهزة الكمبيوتر أو الروبوتات، فيجب أن يوفر ذلك للموظفين المزيد من العمل الصعب والمرضي.

مخاطر الجانب السلبي: يمكن أن تبدأ المهن من مندوبي المبيعات إلى الدعم الإداري في الاختفاء - دون ترك بدائل واضحة للأشخاص الذين يكسبون لقمة العيش منها. يضيف هذا تهديدًا آخر على العمالة للموظفين ذوي الياقات البيضاء الذين قد يكونون بالفعل عرضة للانكماش الاقتصادي في الوقت الحالي، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن الكثير منهم قد تم تعيينهم في فترة الازدهار في العامين الماضيين.

النتيجة الأكثر ترجيحًا هي القليل من الإثنين، مع "العديد من الفائزين والعديد من الخاسرين"، وفقًا للاقتصادي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا David Autor، وهو باحث رائد في هذا المجال.

على وجه الخصوص، حذر أوتور في ورقة بحثية حديثة من أن "الحوسبة تزيد من إنتاجية العمال المتعلمين تعليماً عالياً من خلال استبدال مهام العمال ذوي المهارات المتوسطة الذين قدموا سابقاً مهام جمع المعلومات والتنظيم والحساب هذه في كثير من الحالات".

هؤلاء الموظفون يتعرضون للضغط لبعض الوقت. بالعودة إلى عام 2014 ، وجد بحث أجراه بنك الاحتياطي الفيدرالي في دالاس أن الوظائف الروتينية المتوسطة - في المبيعات أو الدعم الإداري ، على سبيل المثال - آخذة في الانخفاض منذ التسعينيات، خاصة أثناء فترات الركود.

يقول العديد من مستخدمي تقنيات الأتمتة الجديدة إنهم لم يستغنوا عن الوظائف نتيجة لذلك.

KC Harvey Environmental، شركة استشارية مقرها بوزمان ، مونتانا تعمل مع الشركات والحكومات في القضايا البيئية، هي أحد عملاء Kizen. يستخدم البرنامج لأتمتة التحكم في المستندات - على سبيل المثال، أرشفة العقود الجديدة وتسليمها إلى الأماكن والأشخاص المناسبين.

يقول ريو فرانزمان، كبير مسؤولي العمليات في KC Harvey: "ربما استغرق مشروعًا جديدًا مجموعتنا المحاسبية وفريق إدارة المشروع يوميًا". "ربما يؤدي هذا الآن إلى تبسيطها لمدة ساعة تقريبًا."توظف الشركة حوالي 100 شخص و "لم نفقد أيًا منها" نتيجة الأتمتة ، على حد قوله.

"ما سمح به هو إعادة تخصيص الوقت والموارد لمهام أكثر أهمية." تعمل KC Harvey الآن مع Kizen لإدخال الذكاء الاصطناعي في تسويقها أيضًا ، من خلال رسالة إخبارية مؤتمتة جزئيًا من بين مشاريع أخرى.

تقول بعض أكبر الشركات في طليعة الأتمتة أيضًا إنها تمكنت من القيام بذلك دون الاستغناء عن الوظائف.

قالت شركة سيمنز الهندسية العملاقة إنها تقوم بأتمتة جميع أنواع مهام الإنتاج والمكتب الخلفي في مصنعها المبتكر في أمبرج بألمانيا، حيث تصنع أجهزة الكمبيوتر الصناعية، مع الحفاظ على الموظفين ثابتًا عند حوالي 1350 موظفًا على مدى عدة عقود.

طورت الشركة تقنية تُعرف باسم "التوأمة الرقمية"، والتي تبني نسخًا افتراضية لكل شيء بدءًا من المنتجات المحددة وحتى العمليات الإدارية. يمكن للمديرين بعد ذلك إجراء عمليات المحاكاة واختبارات الإجهاد لمعرفة كيف يمكن تحسين الأمور.

تقول باربرا همبتون، المديرة التنفيذية لشركة Siemens USA: "لن نجعل الأشخاص خارج العملية تلقائيًا". "من خلال تحسين أنظمة الأتمتة ، وباستخدام الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي ، تمكن العمال من زيادة الإنتاجية في Amberg بأكثر من 1000٪."

تعد الإنتاجية الأعلى - وهي مقياسًا أساسيًا لمقدار الإنتاج من كل ساعة عمل - الكأس المقدسة للاقتصاد ، وأحد الأهداف الرئيسية للأتمتة. حتى الآن، على الأقل، لم تؤد جميع الابتكارات الوبائية في الولايات المتحدة إلى نتائج أفضل.

تراجعت الإنتاجية في النصف الأول من عام 2022. وهذا يعني أن الشركات - التي كانت توظف بسرعة في تلك الفترة، وتدفع أجورًا أعلى - انتهى بها الأمر إلى إنفاق المزيد من الأموال على كل وحدة تنتجها، في حين أن الأتمتة ستساعدها على إنفاق أقل.

من المؤكد أن أرقام الإنتاجية متقلبة وتخضع للكثير من المراجعات. قد يستغرق ظهور ثمار الابتكار في البيانات وقتًا طويلاً. وإذا كانت الولايات المتحدة مستعدة للتباطؤ أو حتى الركود، كما يتوقع الكثيرون، فمن المحتمل أن يضيف ذلك المزيد من الحوافز للشركات للاستثمار في الذكاء الاصطناعي والروبوتات.

تشير الأبحاث إلى أنه عندما تتقلص الاقتصادات، حين تواجه الشركات ذات الإيرادات الأقل مشاكل في استمرارية دفع رواتب عمالها، فإن الأتمتة تميل إلى التسريع.

مهما كانت النتيجة، فمن غير المرجح أن يهدئ القلق العميق الذي تثيره فكرة الأتمتة بين العمال الذين يشعرون أن وظائفهم معرضة للخطر. مع صعود الذكاء الاصطناعي، تضم هذه المجموعة بشكل متزايد الموظفين ذوي الياقات البيضاء.

يقول فلورنتا تيودوريديس، الأستاذ المساعد في كلية يو إس سي مارشال للأعمال: "بحكم التعريف، فإن الذكاء الاصطناعي يتابع تلك المهام التي تتطلب ذكاءً بشريًا". يمكن أن يجعل ذلك من الصعب "تخيل ما سيتبقى للناس ليفعلوه".

علي عبدالنور

صحفي متعدد المواهب، يعمل في كتابة المقالات والأخبار في مجالات متنوعة مثل السياسة، الاقتصاد، الثقافة، والرياضة.

قم بمشاركة المقال