المؤسسة العامة للتأمينات تُطلق خدمة جديدة سيستفيد منه ملايين السعوديين والسعوديات !

التأمينات الاجتماعية تطلق "أمين" خلال "ليب 23".. إنسان رقمي ونقلة بخدمة العملاء

أطلقت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أحدث منتجاتها الرقمية الإنسان الرقمي "أمين"، هذا الإنسان الرقمي يمثل مفهومًا جديدًا ونقلة نوعية في خدمة العملاء، وجاء ذلك ضمن فعاليات النسخة الثانية من مؤتمر "ليب" بالمملكة العربية السعودية .

مؤتمر ليب 23 

وتم إطلاق هذا الاختراع الحديث برعاية محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية " محمد بن طلال النحاس "، وحضر المؤتمر كل من رئيس اللجنة التوجيهية بوزارة المالية عضو مجلس إدارة المؤسسة عبدالعزيز بن صالح الفريح، ومحافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان.

ويستهدف هذا الإنسان الرقمي "أمين" تأكيدًا للتوجه الاستراتيجي الذي تتبنّاه المؤسسة حتى تكون مؤسسة رقمية تقدم خدمات مؤتمتة، ضمن نموذج تشغيلي رقمي مميز يسهم في تعزيز منظومة الحماية التأمينية في المملكة ويحقق رضا العملاء.

ويعتبر "أمين" الإنسان الرقمي الحديث توظيفًا لتقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل الخدمة المميزة لعملاء التأمينات الاجتماعية من مشتركين ومتقاعدين وأصحاب عمل.

وعبر  "النحاس" عن سعادته بإطلاق الإنسان الرقمي "أمين"، وأوضح أن ذلك يعتبر امتدادًا لهدف المؤسسة بالاستثمار في التقنيات الحديثة والتي تخدم العميل وتوفر له تجربة مستخدم سهلة وميسرة تعزز من رضاه.

وأضاف أن "أمين" يمثل أحدث منتجات المؤسسة الرقمية، والتي سوف تتخذ مفهوم خدمة عميل المؤسسة إلى بعد آخر أكثر تطورًا وقدرة على تلبية احتياجاتهم وإنجاز معاملاتهم بكل كفاءة وفعالية، كما أكد أن "أمين" الإنسان الرقمي المتطور سوف يتفاعل مع العملاء بالصوت والصورة ويستقبل طلباتهم ويجيب عن استفساراتهم في بيئة رقمية آمنة وموثوقة، مثلما يفعل الإنسان الحقيقي .

مميزات الإنسان الرقمي آمين 

وقال "النحاس" أن أهم مميزات الإنسان الرقمي "أمين" أنه يمكنه خدمة آلاف العملاء في وقت واحد، ويحتوي على ذاكرة قواعد بيانات ضخمة من أجل الإجابة عن كل الاستفسارات والطلبات، كما أنه يعمل على مدار الساعة دون توقف، مما يسهم في زيادة الإنتاجية واختصار دورة العمل لكل المعاملات.

وأوضح محافظ التأمينات الاجتماعية أنه المؤسسة قامت باختيار مؤتمر ليب من أجل إطلاق الاختراع الجديد " أمين" لأن مثل هذا المؤتمر الضخم يتمتع بمكانة عالمية لدى المختصين والمهتمين دوليًا مما جعل المملكة محط أنظار العالم في كل ما يتعلق بالتقنيات والتكنولوجيا الحديثة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

وأضاف أن المؤسسة حرصت على استغلال هذه المناسبة العالمية لإطلاق "أمين" عبر المشاركة بجناح يستعرض آخر منتجات وخدمات المؤسسة المتطورة، وأكد على استمرار السعي لإبراز المبادرات الاستراتيجية التي يتم استهدافها من أجل التعريف بالمؤسسة كمؤسسة رقمية رائدة في المنطقة تهدف لتحقيق الحماية التأمينية للعملاء عبر منتجات وخدمات تسهم في تعزيز جودة الحياة وزيادة رضا العملاء.

واختتم "النحاس"  حديثه مؤكدا على أن الإنسان الرقمي "أمين" لن يكون إلا بداية لبناء منتجات وخدمات قادمة تُطوِّع آخر ما توصلت له التقنيات الحديثة في سبيل تقديم القيمة المضافة لعملاء المؤسسة من مشتركين ومتقاعدين وأصحاب عمل.

راكان القطيبي

صحفي متعدد المواهب، يعمل في كتابة المقالات والأخبار في مجالات متنوعة مثل السياسة، الاقتصاد، الثقافة، والرياضة.

قم بمشاركة المقال