طريقة تقديم شكاوى المواطنين لوزارة الكهرباء السعودية

رقم شركة الكهرباء الفواتير 

أتاحت وزارة الكهرباء خط ساخن لأعطال الكهرباء، وذلك بهدف تسهيل عملية تقديم الشكاوى حيث يمكن للعملاء التواصل مع الشركة بسهولة، والإبلاغ عن الأعطال والمشاكل التي تواجه كافة المواطنين، وهذه الخدمة متوفرة بكافة الشركان على مستوى الجمهورية. 

أرقام الخط الساخن للخدمات المختلفة

أتاحت شركة الكهرباء عدة أرقام يمكن للمواطنين عن طريقها الاستعلام والإبلاغ عن الأعطال والمشاكل التي تواجههم، وهذه الأرقام هى: 

• رقم شركة الكهرباء، للإبلاغ عن القراءات هو 146197
• رقم شركة الكهرباء، للاستعلام عن المتأخرات هو7021
• رقم شركة الكهرباء، لخدمة حساب الفاتورة هو359
• رقم شركة الكهرباء، لتقديم الاستفسارات العامة هو527935
• رقم شركة الكهرباء، لتقديم البلاغات الفنية هو 2835989

شكاوى شركة الكهرباء 

لكى تقدم شكاوى لشركة الكهرباء يمكنك الاتصال بالخط الساخن لأعطال الكهرباء هو 121 وذلك على مدار ال 24 ساعة سواء كان الاتصال للإبلاغ عن عطل، أو تقديم شكاوي تخص فواتير الكهرباء أو الخدمة بشكل عام. 

تطبيقات شركة الكهرباء لتسجيل قراءة العداد

أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة عدد من التطبيقات للهاتف المحمول، وذلك بهدف التعامل مع كل ما يخص فواتير الكهرباء سواء كان هناك شكوى، أو تسجيل قراءة العداد، ومنها تطبيق احسب فاتورتك، وتطبيق شكاوى الفواتير، وأيضًا من خلال رسائل SMS  ، كما يمكن التواصل من خلال الرقم 91121 أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الكهرباء، كما وفرت وزارة الكهرباء خدمة السداد، والاستعلام الالكتروني عن فاتورة كهرباء، وإمكانية شحن العداد مسبوق الدفع الكترونيًا، دون الحاجة للذهاب إلى فروع شركة الكهرباء، وهو ما ساعد على تجنب الاختلاط والتزاحم وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، هذا إلى جانب إتاحة وزارة الكهرباء والطاقة حوالي 60 ألف مركز لتحصيل فواتير من خلال منافذ شركات التحصيل الإلكتروني الموجودة والمنتشرة بكافة أنحاء الجمهورية، و نحو 120 ألف نقطة تحصيل فواتير الكهرباء على مستوى الجمهورية لشركة فوري. 

طرق تقديم شكاوى المواطنين لوزارة الكهرباء 

يمكن تقديم الشكاوى من قبل المواطنين عبر الآتي: 

• الاتصال بالرقم الساخن 121.
• التوجه إلى  المنصة الموكدة لخدمات الكهرباء وتقديم الشكاوى الخاصة بخدمة الأعطال والشكاوى وذلك عبر هذا الرابطhttps://eservices.eehc.gov.eg/ 
• كما يمكن تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني عبر منظومة الشكاوى الموحدة والخاص بشكاوى فواتير الكهرباء وذلك من خلال الدخول على الرابط التالي  http://www.moere.gov.eg/cmp/index.html 
• يمكن متابعة سير الشكاوى المقدمة من خلال هذا الرابطhttp://www.moere.gov.eg/cmp/Index.html#page6 
• كما يمكن للمواطنين التواصل مع مكاتب خدمة المواطنين بشركات توزيع الكهرباء الموجودة على مستوى الجمهورية. 
• يمكن التوجه إلى مقر الجهاز وتقديم الشكوى 
• يمكن التواصل أيضًا مع وزارة الكهرباء من خلال أرقام خدمة واتس اب الخاص بالشركات لاستقبال شكاوى المواطنين. 

مراحل بحث شكاوى فواتير الكهرباء 

تقوم شركة الكهرباء عبر عدة مراحل ببحث شكاوى المواطنين الخاصة بفواتير استهلاك الكهرباء التي يتلقاها جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، ففي حال وجود شكاوى من المستهلك بشأن التضرر من فاتورة الكهرباء، يتم طلب بعض المستندات حتى يحصل المواطن على المساعدة المطلوبة. 

راكان القطيبي

صحفي متعدد المواهب، يعمل في كتابة المقالات والأخبار في مجالات متنوعة مثل السياسة، الاقتصاد، الثقافة، والرياضة.

قم بمشاركة المقال