بخطوات بسيطة.. الإجراءات المتبعة عند تأخر دفعة حساب المواطن 1445

حالة الدفعة تحت الإجراء تعني أن الدفعة المالية للمستفيد قيد المعالجة من قبل الجهات المختصة في برنامج حساب المواطن، وهذه الحالة قد تستمر لبضعة أيام حتى يتم التأكد من صحة البيانات وإتمام جميع الإجراءات اللازمة قبل إيداع المبلغ في الحساب البنكي.

الإجراءات المتبعة عند تأخر الدفعة

عند تأخر دفعة حساب دعم المواطن، قم باتباع الخطوات الآتية:

1. التحقق من حالة الدفعة عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
2. الاتصال بخدمة العملاء للاستفسار عن سبب التأخير.
3. تقديم اعتراض عبر البوابة الإلكترونية إذا استمر التأخير.
4. متابعة حالة الاعتراض بشكل دوري عبر البوابة الإلكترونية.

أسباب نقص دعم حساب المواطن

قد يواجه بعض المستفيدين نقصًا في دعم حساب المواطن لأسباب متعددة، وتشمل الأسباب ما يلي:

تجاوز التابع عمر الثامنة عشر

عند تجاوز التابع عمر الثامنة عشر، يتم اعتباره شخصًا بالغًا ومستقلًا، مما قد يؤدي إلى نقص في الدعم المقدم للأسرة، وفي هذه الحالة يجب على التابع التسجيل كشخص مستقل للحصول على الدعم الخاص به.

التسجيل كشخص مستقل

عند التسجيل كشخص مستقل، يجب تقديم المستندات اللازمة لإثبات الاستقلالية مثل عقد الإيجار أو فاتورة الكهرباء، وعدم تقديم هذه المستندات أو عدم صحتها قد يؤدي إلى نقص في الدعم المقدم.

كيفية تقديم اعتراض على دعم حساب المواطن

إذا كنت تعتقد أن الدعم المقدم لك غير كافٍ أو تم رفض طلبك بشكل غير مبرر، يمكنك تقديم اعتراض عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن، وتشمل خطوات تقديم الاعتراض عبر البوابة الإلكترونية الآتي:

1. سجل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
2. قم بالانتقال إلى صفحة "الدفعات المالية".
3. اختر الدفعة التي ترغب في الاعتراض عليها.
4. انقر على زر "تقديم اعتراض".
5. قم بملء النموذج المطلوب وتقديم المستندات الداعمة.
6. انقر على زر "إرسال".

خطوات متابعة تقديم حالة الاعتراض

لمتابعة حالة تقديم الاعتراض الخاص بك، قم باتباع الخطوات الآتية:

1. سجل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
2. قم يالانتقال إلى صفحة "الاعتراضات".
3. تحقق من حالة الاعتراض المقدم.
4. قم بالاتصال بخدمة العملاء إذا استمرت المشكلة.

طرق أخرى لتقديم شكوى حساب المواطن

إذا كنت تواجه مشكلة في حساب المواطن ولم تتمكن من حلها عبر البوابة الإلكترونية، يمكنك تقديم شكوى عبر استعمال الطرق الآتية:

استخدام خدمة "صوتك مسموع"

1. قم بزيارة موقع حساب المواطن والنقر على خدمة "صوتك مسموع".
2. سجل الدخول باستخدام بياناتك الشخصية.
3. ملء النموذج المطلوب وتقديم تفاصيل الشكوى.
4. انقر على زر "إرسال".
5. قم بمتابعة حالة الشكوى عبر البوابة الإلكترونية.

الاتصال برقم حساب المواطن المجاني

يمكنك الاتصال برقم حساب المواطن المجاني 19912 لتقديم شكوى أو استفسار، خدمة العملاء متاحة من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً.